Palautetta lukijoille

Pari päivää sitten törmäsin Facebookissa erään suomalaisen nuorille naisille suunnatun vaatenettikaupan avautumistekstiin. Kyseinen firma julkaisi omalla FB-sivullaan pitkän jutun, jossa moitittiin asiakkaiden toimia. Jutussa oli lueteltu mitkä kaikki asiakkaiden tekemät "tilausvirheet" olivat aiheuttivat yritykselle työtä ja suurta päänvaivaa. Sävy oli tyyliltään moittiva "miksi te teette näin ja noin?!" ja tämän valituksen taustalla oli kaupan aikomus ottaa postikulut takaisin käyttöön. Tällä tekstillä ilmeisesti haluttiin perustella siirtymistä takaisin postikuluihin ja sanoa, että "ei vika ole meidän mutta kun osa teistä on tuollaisia idiootteja". Ihan yksinkertaisuudessaan hommanhan olisi voinut hoitaa niin, että firma olisi vain ilmoittanut lopettavansa ilmaiset postikulut. That's it. Ihmisten kommentit vaihtelivat myötäilevien ja pöyristyneiden väliltä. Minä en ole mitään ko. kaupasta tilannut mutta enpä tule tilaamaankaan. Muutamien eurojen tähden taidettiin menettää aika monta muutakin asiakasta. Aikamoista asiakaspalvelua, vai mitä? Kaikkihan sen tietää, että asiakkaita haukutaan takahuoneessa mutta siihen se sitten jääkin. Mikä firma voi olettaa tuottavansa voittoa, jos se haukkuu sille rahaa tuovia ihmisiä? Tämä taidettiin tässäkin yrityksessä vihdoin huomata, sillä teksti lukuisine kommentteineen on poistettu FB:stä.

Tämän pitkän aasinsillan kautta päästään asiaan. Olin jo totaalisesti unohtanut tämän episodin mutta se tuli mieleeni lukiessani Mungolifea tänään. Miksi? No koska siellä Anna antoi palautetta lukijoille, jotka vaativat häneltä tietyn postauksen kirjoittamista. Tämä purkaus ei kuitenkaan aiheuttanut minussa sen suurempia vastareaktioita; lähinnä hieman nyökyttelin myötäilevästi. Blogi on bloggarin omaa omaisuutta, jonka sisältöön muut eivät voi kauheasti vaikuttaa. Lukija voi aina esittää toiveita sisällön suhteen mutta bloggari tekee viime kädessä päätöksen sisällöstä. Ja se sisältöhän on usein osa hänen henkilökohtaista elämäänsä, joten vaatimukset ja oletukset sen täysivaltaisesta jakamisesta vaikuttavat melko röyhkeiltä.

Mutta kun asiaa ajattelee hieman tarkemmin, ei tälläiset tiettyjen lukijoiden lyttäykset olekaan niin selkeästi perusteltavissa blogeissakaan. Jos antaa viestin, että "minä teen juuri niin kuin minä haluan ja kukaan ei kerro minulle mitä minun on tehtävä" (siis hieman selkeämmässä muodossa kuin tuo..), bloggarista voi herkästi saada ylimielisen kuvan.

Mielestäni bloggarit ovat yksilön ja asiakaspalvelijan välimaastossa -siis varsinkin suositut bloggarit. Suustansa ei voi päästää mitä vain tai menettää lukijoita ja antaa itsestään huonon kuvan. Lukijathan ne bloggarille tärkeitä ovat ja tuovat osan rahasta. Ja blogit ovat vähän kuin kauppoja, onhan niissä niin paljon tuotteita esillä. Eli bloggari joutuu saman ongelman eteen kuin yllä mainittu firma: kannattaako pilata suhteitaan niihin rahanlähteisiin? Toisaalta täysin lukijoiden armoille ei voi antautua, sillä silloin blogista katoaa täysin persoonallisuus, vaikka aiheet menisivätkin henkilökohtaisuuksiin. On osattava ilmaista oma kantansa asioista -mutta tyylillä. Ja silloinkin on varauduttava siihen, että asiasta nousee jonkin sortin haloo. Mutta blogissa täytyy olla myös särmää! Sekin tuo lukijoita -ja paljon.

Itse kallistun sille kannalle, että pölhöjä lukijoita saa välillä hieman napauttaa. Aina löytyy niitä, jotka myötäilevät ja niitä, jotka uhkaavat lopettaa koko blogin seuraamisen. Mutta on bloggarissa pakko olla myös jonkin verran asiakaspalvelijaa, jos haluaa pitää edes muutaman lukijan itsellään. Vaikka aina joku väittääkin, että pitäisi blogia, vaikka sillä ei olisi yhtään lukijaa. Uskoo ken haluaa...

Mitä mieltä olette, saako bloggari antaa negatiivista palautetta lukijoille?